文明單位

陸豐市國稅局辦稅服務廳

發布者:lfxcw 發布時間:2012-05-07 16:46:03 閱讀:5,002字體: | |

近年來,陸豐市國稅局辦稅服務廳在陸豐市國稅局黨組正確領導下,認真貫徹落實汕尾市局、陸豐市委、市政府、陸豐市局工作部署,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,樹立和落實科學發展觀,堅持聚財為國、執法為民,繼續大力推進納稅服務體系建設。秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,終于納稅人納稅遵從度”的服務理念,努力打造“活力國稅、平安國稅、和諧國稅”。

一是本著“方便納稅人,滿意在大廳”的宗旨,創微笑服務,樹立國稅形象,以優質服務展示誠信形象,將微笑服務向精細化服務延伸,推出了多一份真情,多一份理解,多一份愛心,讓納稅人少跑一次路,少等一分鐘,少說一句怨言的“三多三少”服務措施,零距離接待納稅人的各項稅收政策和業務上的稅務咨詢,始于納稅人的需求,終于納稅人的滿意,從而實現零投訴。圍繞著精神文明建設的主線,大力開展“巾幗建功”活動,在服務上創新意,在措施上創特色,進一步優化全程服務,營造一個優質、文明、高效的辦稅環境。

二是不斷完善和改進辦稅服務廳軟硬件設施建設,按照上級局的要求統一了辦稅服務廳各類標識,設立辦稅自助區、休息等候區,使辦稅服務廳的環境更加規范,指引更加明確。還配備必要的筆、墨、紙張等辦稅用具;提供稅收宣傳資料和納稅指南;設立意見箱(卡)、舉報箱、觸摸屏、電子顯示屏、P0s機、叫號機、納稅人評價器等設備。

三是提供“零距離”服務。通過推行“一窗式”辦稅、“一站式”服務,簡化辦稅程序,嚴格落實《汕尾市國稅系統納稅服務承諾》,實行限時、延時、預約、提醒服務,堅持讓納稅人少跑路,能即時辦理的即時給予辦理,能在當天辦完的事爭取當天辦完。

四是通過開展“納稅服務之星”評比活動,努力打造“納稅服務品牌”,引入辦稅服務廳人員的良性競爭機制,提升納稅服務質量。

五是推行AB角服務制度,在整合服務資源、拓寬服務渠道、充實服務內容、優化服務流程等方面下功夫,制定的辦稅服務廳“AB角”服務制度,取得了明顯成效,推動納稅服務質效進一步提升。更好地發揮納稅服務的橋梁紐帶作用,增強與納稅人的溝通,實現納稅服務需求及時響應,納稅服務效能大幅提升,納稅人滿意度持續提高。

六是以辦稅服務廳為宣傳陣地,加強稅收政策宣傳、輔導,充分利用辦稅服務廳LED大屏幕,及時將最新的稅收政策、信息公布,播放辦稅指南,辦稅流程等。


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